近日，最高检印发《关于进一步深入推进控告申诉检察部门接待窗口“为民办实事”实践活动的通知》，对“为民办实事”实践活动中涌现出的敢于担当、勤政为民、群众认可、表现优秀的团队和个人进行通报表扬。星欧娱乐
5个集体获评优秀团队，5名干警获评优秀个人。让我们通过他们来了解身边的检察榜样！今天，带您走近民勤县检察院控告申诉办案团队。
用心用情办实事
履职尽责解民忧
民勤县检察院控告申诉办案团队立足控告申诉检察职能，深入贯彻落实《信访工作条例》，积极践行新时代“枫桥经验”，做好群众信访件件有回复工作，努力实现案结事了人和。
自2020年以来，民勤县检察院控告申诉办案团队不断健全完善源头管理、协作配合、多元化解的“三位一体”信访工作机制，把贯彻落实群众信访件件有回复工作作为密切联系群众、有效回应群众关切、践行初心使命的有效措施，用真情实意接待来访群众，打开心结、疏导情绪、维护社会稳定，实现信、访、网、电全部“7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复”，群众信访满意度进一步提升。2020年以来，该院共接待来信来访群众500余人次，受理各类信访案件129件，全部在规定期限内答复办结，回复率和答复率均为100%。
该团队强化源头管理，以刚性规定将群众信访件件有回复制度落实、落细，安排群众工作能力较强的员额检察官专门负责信访办理和回复工作，及时回复信访群众，按期向交办、转办机关报告；在12309检察服务中心安排专人值班，对各渠道接收的信访件按照“三个全部”的要求进行处置，即全部第一时间签收登记、全部录入统一业务应用系统、全部以呈批件形式报分管院领导审批分流，压紧压实7天回复期限；定期对受理的信访案件进行摸底排查，制定完善处置矛盾纠纷应急预案，防止矛盾纠纷扩大或产生新的矛盾纠纷。
该团队强化协作配合，提升信访办理工作效率，按照诉访分离原则，严格规范来信来访流程，对属于检察机关管辖的及时受理、快速办理，对不属于检察机关管辖的信访件引导信访人向有关部门反映，并及时移送有管辖权的部门处理；结合信访人反映的实际情况，灵活采取书面、电话、网络、当面等形式向信访人进行程序性回复，并在受理台账上详细记录来信分流去向、回复方式等情况，做到“书面回复有凭证、电话回复有录音、网络回复有截图、当面回复有记录”，使每位信访人都能在第一时间知晓信件分流去向；建立信访协作配合机制，强化业务部门之间的协同协作，对属于控申部门办理的信访件，由控申部门负责人安排办理，对属于其他部门办理的信访件经研判后由分管副检察长和检察长审批流转，控申部门跟踪催办，确保在规定时间内办结回复；建立院领导“四个带头”落实信访工作责任制，做到“带头接待上访群众、带头审阅案卷、带头化解矛盾、带头跟进落实”。该团队还对首次信访的刑事申诉案件、国家赔偿案件、立案监督案件、重大疑难复杂案件由院领导包案，并作为化解矛盾第一责任人，坚持“谁包案、谁负责”的原则，做到“六包”，即包阅卷、包审查、包督办、包结案、包化解、包稳定，用实际行动落实最高检“将心比心对待信访群众”的部署要求。2020年以来，院领导共包案办理信访案件28件。
该团队探索多元化解，信访件办理中，办案检察官对答复内容说清法理、讲清事理、摆明情理，对涉及部门多、时间跨度长的矛盾纠纷，注重相关部门间的衔接协调，利用各自特有优势，形成工作合力，达到案结事了、息诉罢访、群众满意的效果；强化检律协作，通过律师介入、参与信访案件的公开审查和公开答复，引导信访人准确、理性、合法表达诉求，促进案件息诉化解，减少重信重访；建立涉检信访第三方参与机制，对不服处理决定或诉讼监督意见、有缠访、闹访拒不接受释法说理的信访案件，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、听证员等与案件无利害关系的第三方参与公开听证，通过摆事实、举证据、释法理，对信访处置过程和结果提供评议意见，促进息诉罢访。
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第十检察部、民勤县检察院
